Celem szkolenia jest poprawa wizerunku i jakości obsługi klienta w obsłudze telefonicznej, a także stacjonarnej. Uczestnik dowie się, jak poprawnie obsłużyć klienta, postępować w sytuacji, gdy mamy do czynienia z klientem roszczeniowym, a także pozna zasady komunikacji. Zdobędzie wiedzę w zakresie mediowania i negocjowania za pomocą komunikacji. Pozna zasady przyjmowania obiekcji i radzenia sobie z nimi. Ponadto, dowie się jak być asertywnym, nauczy się radzić sobie z komunikatem ,,nie”. Uczestnik odróżni fakty od emocji, łatwo dojdzie do porozumienia oraz ukierunkuje rozmowę na wyznaczony cel.